近日，统计与运筹系党支部组织全体党员观看了北京12345热线纪实片《您的声音》，影片以独特的视角记录了这条服务热线的日日夜夜，展现了“接诉即办改革”机制下，党员干部如何将群众的每一个诉求都当作最重要的事来办。
影片以纪实手法呈现了“12345”市民服务热线接入的真实案例，有胡同停车治理、有老楼加装电梯，甚至有更微小的小区蚊虫问题等。通过这条热线连起千家万户的期待，每次回应都彰显城市治理的温度。为老人上门服务的社区干部、反复协调化解矛盾的基层民警、顶着暴雨排查漏点的抢修人员，这些真实画面突出了热线工作的服务性和接诉即办，尤其是在处理居民投诉时，即便工作中受到委屈和不理解，基层工作者仍要耐心安抚群众情绪，让在场党员深深触动和感悟，正如片中接线员所说：“处理投诉不仅要有速度，更要有温度。要像对待家人一样用心倾听诉求。”
观影结束后，党员们纷纷评价影片“真实动人”、“充满烟火气”，认为其展现了政府与市民共同努力的和谐氛围，传递了“以人民为中心”的思想。通过这次观影交流活动，党员们深刻体会到，接诉即办改革是习近平新时代中国特色社会主义思想在京华大地落地生根、形成的生动实践，是党建引领基层治理、凝聚服务群众的有效机制。
